為積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)”號(hào)召，中國(guó)中鐵工會(huì)組織開(kāi)展了以“書(shū)香鐵路·成長(zhǎng)”為主題的系列女職工讀書(shū)活動(dòng)。廣大女職工積極響應(yīng)、熱情參與，推薦上報(bào)了一批展現(xiàn)新時(shí)代女職工才華和風(fēng)采的優(yōu)秀作品，營(yíng)造了濃厚的書(shū)香氛圍。其中，銀川中鐵水務(wù)客戶(hù)服務(wù)部岳慧媛的《水流與鐵軌的共鳴——一名供水人的書(shū)香成長(zhǎng)記》入選讀書(shū)征文優(yōu)秀作品名單。

下面就和小編一起看看吧

水流與鐵軌的共鳴

一名供水人的書(shū)香成長(zhǎng)記

當(dāng)清晨第一縷陽(yáng)光掠過(guò)水表箱的金屬光澤，我總會(huì)想起路遙著作中說(shuō)：“生活不能等待別人來(lái)安排，要自己去爭(zhēng)取和奮斗?！弊鳛橐幻┧到y(tǒng)的客服人員，我的工作與鐵路人看似相隔甚遠(yuǎn)，但書(shū)頁(yè)間的智慧卻讓我們?cè)凇盀槊穹?wù)”的軌道上殊途同歸。  

從《供水服務(wù)規(guī)范》到《紅星照耀中國(guó)》：專(zhuān)業(yè)與信仰的雙重滋養(yǎng)  

剛?cè)肼殨r(shí)，我只會(huì)機(jī)械地背誦《供水服務(wù)規(guī)范》，初接熱線(xiàn)時(shí)，我也常被用戶(hù)質(zhì)問(wèn)到崩潰。直到讀到《鐵道游擊隊(duì)》中劉洪說(shuō)：“打仗要懂地形，服務(wù)要懂人心?！蔽议_(kāi)始用測(cè)繪專(zhuān)業(yè)的習(xí)慣記錄供水盲區(qū)，將《非暴力溝通》的案例改編成“供水服務(wù)十八問(wèn)”。

在鐵路總工會(huì)推薦的“紅色書(shū)單”中讀到《鋼鐵是怎樣煉成的》。保爾·柯察金在風(fēng)雪中搶修鐵路的片段，讓我頓悟：供水管道與鐵路鋼軌一樣，都是城市的“生命線(xiàn)”。于是，我主動(dòng)申請(qǐng)參與老舊小區(qū)管網(wǎng)改造，將書(shū)中“永不生銹的螺絲釘精神”付諸實(shí)踐。當(dāng)居民擰開(kāi)水龍頭歡呼“水壓穩(wěn)了”時(shí)，我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了書(shū)中描寫(xiě)的“火車(chē)汽笛聲”——那是勞動(dòng)者共同的凱歌。  

當(dāng)“客服熱線(xiàn)”遇見(jiàn)“書(shū)香驛站”：閱讀化解矛盾的魔力

去年夏天，一場(chǎng)施工單位挖斷供水管道引發(fā)事故導(dǎo)致片區(qū)停水，投訴電話(huà)如潮水般涌來(lái)。情急之下，我想起鐵路客服同行分享的案例——他們用《情緒管理心理學(xué)》中的“共情三步驟”安撫旅客。我試著對(duì)一位暴躁的老人說(shuō)：“您就像《我們仨》里楊絳先生等待錢(qián)鍾書(shū)回家一樣著急吧？我們已派出‘搶修突擊隊(duì)’?！崩先送蝗贿煅剩骸肮媚?，你也讀楊絳？”后來(lái)，我們?cè)谥蛋嗍以O(shè)立“水滴書(shū)角”，擺放《中國(guó)國(guó)家地理》的水源特輯和鐵路職工的《家書(shū)選集》。通過(guò)讀書(shū)交流感悟并轉(zhuǎn)換成生動(dòng)的實(shí)踐，書(shū)籍讓對(duì)抗變成了對(duì)話(huà)。  

水流千里，書(shū)香致遠(yuǎn)

參與駐地總工會(huì)“書(shū)香三八”活動(dòng)時(shí)，我與一位高鐵乘務(wù)員共讀《人間值得》。她說(shuō)：“列車(chē)終會(huì)到站，服務(wù)永無(wú)止境?！蔽艺f(shuō)：“水流終將入海，堅(jiān)守才是源頭?！比缃瘢页?duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“鐵路人用鋼軌丈量祖國(guó)，我們用管道連接千萬(wàn)家，但若無(wú)書(shū)香浸潤(rùn)，再長(zhǎng)的軌道也會(huì)生銹，再粗的水管也會(huì)干涸?！? 

作為一名城市供水系統(tǒng)的客服人員，我深知每一滴水的背后都承載著千家萬(wàn)戶(hù)的期待，而鐵路職工們的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，同樣在縱橫交錯(cuò)的鐵軌上書(shū)寫(xiě)著無(wú)聲的擔(dān)當(dāng)。“書(shū)香鐵路 成長(zhǎng)”活動(dòng)讓我看到，無(wú)論是保障用水安全還是守護(hù)列車(chē)馳騁，我們都在用專(zhuān)業(yè)與熱忱服務(wù)人民，用知識(shí)與成長(zhǎng)照亮前路。  

未來(lái)，我將繼續(xù)以書(shū)為伴，以責(zé)任為筆，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)不平凡的篇章。愿我們都能在閱讀中汲取力量，在服務(wù)中傳遞溫暖，像奔騰的水流與飛馳的列車(chē)一樣，始終向前，共同奔赴更加美好的明天！